Capa 1 · Personas
Quién decide, quién ejecuta y quién se queda esperando a quién. Dónde la coordinación funciona sólo porque alguien se acuerda.
Stripemind · Diagnóstico de operación
Las catorce preguntas que dicen dónde se atasca tu operación. Están todas aquí abajo, antes de que hables con nadie.
Stripemind es una marca, no una agencia con capas: cuando preguntes algo, responde quien lo hizo.
Para directores de operaciones, gerentes generales y directores de tecnología cuya operación depende hoy de que alguien la sostenga a mano.
Empezar
Videollamada de 30 minutos sin coste, a la hora que elijas.
Cómo se nota
Si te suenan tres de estas cinco, el problema no es la herramienta que te falta
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Cada área tiene su herramienta y ninguna se habla con las demás. Quien de verdad las conecta es una persona copiando y pegando.
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Los informes se sacan, pero nadie decide con ellos. Se miran cuando ya pasó lo que había que evitar.
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El equipo pasa más tiempo corrigiendo errores del proceso que ejecutándolo.
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Cuando algo sale mal, la conversación va a quién falló. No a qué parte del proceso dejó que fallara.
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Hay un paso que sólo sabe hacer una persona, y cuando esa persona no está, el proceso espera.
Ninguno de los cinco es un problema de software. Los cinco se parecen a uno, y por eso se compra software.
Precio
Cuánto cuesta, y desde cuándo
500.000
COP · valor total
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Videollamada de 30 minutos.
No cuesta nada. Decide, entre los dos, si el diagnóstico tiene sentido.
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El diagnóstico.
Es el único punto de este recorrido que se paga.
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Informe en PDF.
La sesión de presentación es opcional.
Para quién
A quién le sirve esto, y a quién no
Te sirve si:
- Hay trabajo que va lento porque varias personas se pasan la información a mano.
- La operación ya es lo bastante grande como para que nadie la tenga entera en la cabeza.
- Lo que falla está entre áreas, no dentro de una sola.
- Quien contrata puede cambiar procesos, no sólo comprar herramientas.
- Hay disposición a que el diagnóstico termine diciendo que la prioridad era otra cosa.
No te sirve si:
- Tu negocio es pequeño y funciona bien. Una operación de cuatro personas que se entiende hablando no necesita un sistema: la haría más lenta. Puedes pagar el diagnóstico y aun así sería tirar el dinero.
- Una sola persona tiene toda la operación en la cabeza y le funciona. El diagnóstico te va a contar lo que ya sabes.
- Lo que falla está dentro de un área y es de capacidad: faltan manos, y eso no lo arregla ningún sistema.
- Se pueden tocar las herramientas pero no los procesos.
- Ya sabes qué hay que construir. El diagnóstico te sobra: mira directamente lo que se construye. Y si lo único que buscas es el precio más bajo por algo ya especificado, para eso hay proveedores mejores que yo, y más baratos.
Las preguntas
Catorce preguntas sobre tu propia operación
14
preguntas
Sobre las personas
P-1 ¿A quién le escribe la gente cuando el caso que tiene delante no encaja en el procedimiento?
Busca ese nombre en el organigrama. Si no está, ese es el primer hallazgo.
P-2 ¿Qué decisiones se paran cuando esa persona está de vacaciones?
Si la respuesta es «ninguna», voy a pedir ver la última semana de vacaciones de verdad.
P-3 Cuando dos áreas no se ponen de acuerdo sobre un caso concreto, ¿quién lo desempata y cuánto tarda?
Y si la respuesta es «depende», ¿de qué depende exactamente?
P-4 ¿Cuántas personas tienen que enterarse para que un pedido cambie de fecha?
Cuéntalas por su nombre.
Sobre el proceso
P-5 Enséñame el último caso que salió mal.
El último, no el peor. El peor lo recuerda todo el mundo y por eso ya está arreglado; el último enseña lo que sigue pasando.
P-6 ¿En qué punto exacto vuelve atrás un caso, y quién decide que vuelva?
Una vuelta atrás que nadie cuenta es trabajo que nadie tiene asignado.
P-7 ¿Qué se hace el día del mes con más carga que no se hace el resto de días?
La excepción no es ruido: es la operación diciéndote dónde no aguanta.
P-8 ¿Qué parte del proceso no está escrita en ningún sitio y sólo la sabe quien lleva más tiempo?
Y la pregunta que va detrás: ¿qué pasó la última vez que alguien nuevo tuvo que hacerla?
P-9 ¿Cuál es el paso que todo el mundo describe como rápido?
Si nadie lo ha cronometrado, nadie sabe si el atasco está ahí.
Sobre los sistemas y los datos
P-10 Cuando alguien quiere saber en qué estado va un caso, ¿a dónde mira?
Si mira a una persona en vez de a una pantalla, por ahí se empieza.
P-11 ¿En qué hoja de cálculo vive la verdad cuando el sistema y la realidad no coinciden?
Si existe, quiero saber quién la mantiene y a qué hora.
P-12 ¿Qué dato hay que teclear dos veces en dos sitios distintos, y quién lo teclea?
Un dato duplicado a mano es un proceso pidiendo una integración, o pidiendo que uno de los dos sistemas desaparezca.
P-13 ¿Qué informe se genera cada semana y quién lo abre?
Nombre y apellido, no área. Si no hay nombre, ese informe es trabajo que se hace para nadie.
P-14 ¿Qué herramienta compraste en los últimos dos años que hoy no se usa como se esperaba?
No pregunto para juzgar la compra: pregunto qué se prometió que iba a pasar, porque esa promesa dice qué problema se quería resolver.
Lo que no pregunto, y por qué
No pregunto qué herramientas usas
hasta después de las catorce anteriores. La lista de herramientas condiciona la respuesta: si la sé antes, empiezo a pensar en integraciones y dejo de mirar la coordinación.
No pregunto tu presupuesto antes de saber el tamaño del problema.
Un presupuesto conocido de antemano dimensiona la solución hacia el presupuesto, no hacia el problema, y las dos partes lo saben.
No pregunto por tus objetivos anuales.
No los voy a poder mover con este trabajo y usarlos aquí sólo serviría para prometer algo que no controlo.
No pido documentación del proceso antes de verlo.
El documento describe cómo se decidió que funcionara. Yo vengo a mirar cómo funciona.
Cómo miro
Cómo se mira una operación
Tres capas. El orden importa más que las capas, y es donde se pierde casi todo el dinero: se empieza por la tercera porque es la que se puede comprar.
Capa 2 · Procesos
El camino real de un pedido, un ticket o una solicitud, de principio a fin, con las vueltas atrás incluidas.
Capa 3 · Tecnología y datos
Qué sistemas hay, qué información producen, cuál se usa para decidir algo y cuál se genera para que no la lea nadie.
Y el orden es siempre éste:
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Ver cómo funciona de verdad
No cómo dice el organigrama que funciona.
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Encontrar qué frena a todo lo demás
Y por qué sigue ahí, que es la otra mitad.
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Elegir el cambio que mueve el sistema entero
No el que calla el síntoma más ruidoso.
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Usar tecnología sólo si en ese punto corresponde
Y decirlo con la misma claridad cuando no.
Lo que esta forma de mirar no ve: nada que dependa de tu producto, de tu mercado o de tu precio, sólo cómo se coordina tu operación por dentro.
Las fases
Qué recibes y qué pones tú
Cinco fases. Qué pasa, qué te llevas y qué pones tú, una junto a la otra. Los plazos no están escritos aquí: se acuerdan por escrito antes de empezar.
| Fase | Qué pasa | Qué te llevas | Qué pones tú |
|---|---|---|---|
| Fase 0 | La primera videollamada, sin coste. 30 minutos para ver si el diagnóstico tiene sentido. | Lo que se vea en esos 30 minutos, dicho en voz alta, aunque no sea lo que esperabas oír. | Elegir un horario y contar cómo trabajas hoy. |
| Fase 1 | 500.000 COP, valor total. Las catorce preguntas hechas en serio, con quien ejecuta el proceso y sobre un caso real de principio a fin. | Un informe en PDF, con fecha: el mapa de cómo funciona la operación, qué la frena y qué conviene hacer, separando lo que obliga a comprar de lo que no. | Acceso a quien ejecuta el proceso, no sólo a quien lo describe · un caso real de principio a fin · lectura de los sistemas donde vive la información · alguien con autoridad para cambiar procesos, no sólo herramientas. |
| Fase 2 | Sesión de presentación del informe, opcional, y propuesta de lo que se construiría. Aquí también puede salir que todavía no conviene comprar. | El alcance de lo que se construiría, con lo que queda fuera y lo que cuesta. O la conclusión de que no hay que construir nada. | — |
| Fase 3 | Construcción. Se construye lo acordado en el alcance escrito, y nada más. | El sistema funcionando sobre la operación real, no sobre un entorno de ejemplo. | — |
| Fase 4 | Entrega y mantenimiento: cómo se opera el sistema y qué hacer cuando algo falle. | El sistema, sus accesos, la documentación de cómo se opera, y quien lo construyó responde cuando algo se rompe. | El mantenimiento mensual, que se cotiza aparte de la construcción. |
Quién responde
Quién hace el diagnóstico
El diagnóstico lo hago yo, Omar Valenzuela: las preguntas, el análisis y el informe. Stripemind es mi marca y, en esta etapa, detrás hay una sola persona. Quién soy y con qué trabajo, en Quién está detrás.
Qué me haría cambiar de opinión
Esto es lo concreto que me hace tirar mi propia hipótesis a la basura:
- Que quien ejecuta el paso lo describa distinto de quien lo dirige. Gana la versión de quien ejecuta, y el diagnóstico se rehace.
- Que el caso real no se parezca al proceso que me contaron: entonces nadie sabía cómo funciona, y eso cambia la prioridad.
- Que el cuello de botella lleve dos años ahí sin doler lo suficiente: no entendí el coste real, no que nadie se diera cuenta.
Dudas
Lo que conviene preguntar antes
¿Esto no es simplemente automatización con IA?
No. Automatizar, con IA o sin ella, es una de las cosas que construyo, pero en el diagnóstico es una salida posible, no el punto de partida: puede salir que toca otra cosa, o nada. Si ya sabes que lo que quieres es automatizar un proceso concreto, no necesitas el diagnóstico: puedes ir directo a construirlo.
Si ya hiciste un levantamiento de procesos, ¿para qué esto?
Entonces la pregunta útil es otra: ¿qué cambió después? El entregable no es el mapa; el mapa es el medio para señalar dónde intervenir.
Si se publican las preguntas, ¿qué queda por vender?
Las preguntas son la parte fácil de escribir y la difícil de sostener. Lo que se vende es hacerlas todas sobre un caso real, con las personas que ejecutan delante, y después ordenar lo que sale y decir qué conviene hacer, aunque implique no construir nada. Una lista de preguntas no diagnostica, igual que una lista de ingredientes no cocina.
¿La primera videollamada cuesta algo?
No. Son 30 minutos para decidir, entre las dos partes, si tiene sentido hacer el diagnóstico. Lo que se paga es el diagnóstico, 500.000 COP, valor total, y esa decisión se toma después de la videollamada, no antes. Si de la videollamada sale que esto no te sirve, no hay nada que pagar.
¿Cuánto cuesta?
El diagnóstico cuesta 500.000 COP, valor total, y entrega un informe en PDF. Lo que cuesta construir después depende del alcance y se cotiza por escrito antes de empezar. El mantenimiento mensual se cotiza aparte.
Siguiente paso
Empieza por contar qué pasa
Elige el horario que te venga bien: son 30 minutos por videollamada y no cuestan nada. No hace falta preparar nada: con saber contar cómo se hace hoy el trabajo, sobra.